রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব

g0011-এ অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে আপনার প্রতিটি তথ্য কীভাবে রাখা হয়, কার কাছে যায়, আর কখন মুছে ফেলা হয় — সব কিছু এই নীতিতে স্পষ্ট করা আছে। এই পৃষ্ঠায় প্রবেশাধিকার ও প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য সংগ্রহে স্বচ্ছতাbKash, Nagad, Rocket লেনদেন সুরক্ষিতঅ্যাকাউন্ট ডেটা নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতেSSL এনক্রিপশন সক্রিয়যোগাযোগের পথ সবসময় খোলা
g0011 আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব
তথ্য বিষয়ক যোগাযোগ

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে কোথায় যাবেন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো সমস্যা বা প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, ডেটা অ্যাক্সেস জানতে চাওয়া বা কোনো অ্যাকাউন্ট তথ্য সংশোধনের দরকার পড়লে — তিনটি পথই খোলা আছে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাট খুলুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ সরাসরি এই পথে পাঠানো যায় এবং দলটি ২৪/৭ সক্রিয় থাকে।

ইমেইল

বিস্তারিত অনুরোধের জন্য ইমেইল করুন। তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট ডেটার বিবরণ চাইলে ইমেইলে লিখিত অনুরোধ করা সহজ।

সহায়তা ফর্ম

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে 'সহায়তা' বিভাগ থেকে ফর্ম পাঠান। নির্দিষ্ট বিভাগ বেছে নিলে দ্রুত সঠিক দলের কাছে পৌঁছায়।

ডেটা সুরক্ষার ব্যবস্থা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

প্রতিটি অ্যাকাউন্টের তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে স্থানান্তরিত হয়। bKash, Nagad ও Rocket পেমেন্টের সময় কোনো সংবেদনশীল ওয়ালেট তথ্য আমাদের সার্ভারে আসে না — লেনদেন সরাসরি পেমেন্ট গেটওয়ে হয়ে সম্পন্ন হয়। কুকি ও সেশন ডেটার ব্যবহার সীমিত এবং শুধু অ্যাকাউন্ট কার্যকারিতা বজায় রাখার জন্য।

SSL এনক্রিপশন

সাইটে প্রবেশ থেকে লগআউট পর্যন্ত প্রতিটি সংযোগ SSL দ্বারা সুরক্ষিত। আপনার লগইন তথ্য ও লেনদেনের বিবরণ এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের বাইরে যায় না।

কুকি নীতি

আমরা শুধু সেশন ও পছন্দ মনে রাখার জন্য কুকি ব্যবহার করি। বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করা হয় না; আপনি চাইলে মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাইয়ের ব্যবস্থা আছে। অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগইন হলে নিবন্ধিত নম্বরে সতর্কবার্তা পাঠানো হয়।

তথ্য ধারণের মেয়াদ

নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য নির্ধারিত মেয়াদের পর নিরাপদে মুছে ফেলা হয়। মেয়াদ ও প্রক্রিয়া বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুসরণ করে নির্ধারিত।

তৃতীয় পক্ষের সীমা

পেমেন্ট গেটওয়ে ও গেম স্টুডিও ছাড়া অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ভাগ করা হয় না। যারা তথ্য পায়, তারাও একই নিরাপত্তা মান মানতে বাধ্য।

তথ্য পরিবর্তনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে সহায়তা দলে অনুরোধ পাঠান। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই অধিকার প্রযোজ্য।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

g0011-এর গোপনীয়তা নীতি নিয়ে নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলকে জিজ্ঞেস করুন — লাইভ চ্যাট ২৪/৭ সক্রিয় থাকে।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। এর বাইরে লগইন সময়, ডিভাইসের ধরন ও লেনদেনের রেকর্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে রাখা হয়। bKash, Nagad বা Rocket পিন কখনো সংগ্রহ করা হয় না।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket থেকে লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের কাছে আসে না। পেমেন্ট সরাসরি অনুমোদিত গেটওয়ের মাধ্যমে হয়, আমাদের সার্ভারে শুধু লেনদেনের নিশ্চিতকরণ নম্বর থাকে।

শুধু পেমেন্ট গেটওয়ে ও গেম স্টুডিওর সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়, অন্য কারো সঙ্গে নয়। যারা তথ্য পায়, তারাও একই ডেটা সুরক্ষা মান অনুসরণ করে।

অবশ্যই। অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে অনুরোধ করুন। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী তথ্য দেখার ও মুছে ফেলার অধিকার প্রযোজ্য।

নীতিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আসলে অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে আগে থেকেই জানানো হবে। পরিবর্তনের তারিখ এই পৃষ্ঠার শুরুতে উল্লেখ থাকবে।

সেশন সক্রিয় রাখা ও আপনার ভাষা বা পছন্দ মনে রাখার জন্য কুকি ব্যবহার হয়। বিজ্ঞাপন বা ব্যবহারকারী ট্র্যাকিংয়ের জন্য কুকি দেওয়া হয় না। মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা যায়।

বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট দীর্ঘদিন নিষ্ক্রিয় থাকলে মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

অপরিচিত ডিভাইস বা অবস্থান থেকে লগইনের চেষ্টা হলে নিবন্ধিত নম্বরে সতর্কবার্তা পাঠানো হয়। OTP যাচাই ছাড়া নতুন ডিভাইস থেকে অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করা যায় না।

এই নীতির প্রযোজ্যতা ব্যবহারকারীর অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। বাংলাদেশের বাইরে থেকে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করলে সেই অঞ্চলের আইন অতিরিক্তভাবে প্রযোজ্য হতে পারে।

লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট সেটিংসের সহায়তা ফর্মের মাধ্যমে অভিযোগ জানানো যাবে। সহায়তা দল ২৪/৭ সক্রিয় থাকে এবং গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ অগ্রাধিকারভিত্তিতে দেখা হয়।